אינטרגז רשאית לנתק את אספקת הגז ללקוח שאינו עומד בתנאים הבאים:
- לקוח אליו נשלחה חשבונית חיוב ולא שילם חוב זה עד המועד המצויין על גבי החשבונית, יישלח אליו התראת תשלום. ואם שבוע לאחר משלוח התראה זו לא שילם הלקוח את החוב, הלקוח יקבל התראה טלפונית. כאשר לא תהייה היענות מטעם הלקוח, יישלח טכנאי מטעם אינטרגז על מנת לנתקו מאספקת גז.
- אחת ל-5 שנים נבצע ביקורת תקופתית על פי תקן. במידה ויתגלו כשלים לא מסכני חיים תינתן ללקוח הצעת מחיר לתיקון. כמו כן, תינתן ללקוח האפשרות לתקן את התקלה עם מישהו מטעמו כל עוד הוא עומד בדרישות התקן, תוך פרק זמן של 21 יום כפי המצויין בחוק. אם יימצא שהכשל הוא בטיחותי וברמה גבוהה של דליפת גז, הטכנאי מחוייב לנתק את מקור הגז. במעמד הבדיקה הטכנאי מחוייב לעדכן את הלקוח בכשל ולהציע לו לתקן את הכשל בעת הבדיקה, או שהשלקוח יפנה מטעמו לגורם המוסמך על פי חוק ועומד בדרישות התקן.